Возврат и обмен

Продавец: ООО «ТМ Технологии», ИНН 7810910924, КПП 781101001, ОГРН 1207800175274. Адрес: 193318, Санкт-Петербург, ул. Зольная, д. 15, стр. 1, помещ. 1-Н, помещ. офис 106. Претензии и вопросы по возврату: info@1tmp.ru.

Условия зависят от цели покупки. Если гражданин приобретает товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются гарантии Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупки организаций и покупки для предпринимательской деятельности регулируются договором и Гражданским кодексом РФ. Название товара «профессиональное оборудование» само по себе не лишает гражданина потребительских прав.

Личная покупка дистанционным способом: товар надлежащего качества

До передачи товара потребитель может отказаться от него в любое время, после передачи — в течение семи дней. Если при доставке не предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Покупку можно подтвердить чеком либо иными доказательствами. Отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Само обозначение «под заказ» этого не доказывает.

Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из возвращаемой суммы могут исключаться предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от потребителя. Конкретный способ возврата согласуется так, чтобы не ограничивать права потребителя.

Личная покупка в магазине

Для недистанционной покупки правила обмена качественного непродовольственного товара определяются статьёй 25 Закона о защите прав потребителей: срок — четырнадцать дней, не считая дня покупки, при соблюдении предусмотренных законом условий и с учётом действующего перечня исключений. При отсутствии подходящего товара для обмена применяются предусмотренные этой статьёй правила возврата денег. Этот режим не подменяет правила дистанционной продажи.

Если обнаружен недостаток

В случаях и сроки, установленные статьями 18–24 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на устранение либо отказ от договора и возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные условия: требование о возврате или замене из-за недостатка можно заявить в течение пятнадцати дней после передачи; позднее — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта либо невозможности пользоваться товаром более тридцати дней в каждом году гарантии вследствие неоднократного устранения разных недостатков.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза организуется за счёт продавца в предусмотренном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, присутствовать при экспертизе и оспорить её выводы. Предварительное заключение покупателя не является обязательным условием принятия претензии. Распределение обязанности доказывания и расходы определяются законом.

Для товара с недостатками доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата, а также его возврат потребителю обеспечиваются в порядке пункта 7 статьи 18 Закона. Ограничения возврата качественных товаров не отменяют права при недостатках.

Как направить обращение

Напишите на info@1tmp.ru или по адресу продавца, укажите контакт для ответа, товар и заказ, обстоятельства и выбранное требование. Приложите имеющиеся подтверждения покупки и фотографии, если они помогают рассмотрению. Их отсутствие не создаёт дополнительных к закону оснований для отказа. До отправки крупного оборудования свяжитесь с продавцом для организации приёма и перевозки. Это организационная рекомендация, а не условие возникновения права на претензию.

Покупки для бизнеса

Приобретение для предпринимательской деятельности регулируется условиями согласованного договора и ГК РФ, включая требования к качеству, приёмке, уведомлению о недостатках и гарантии. Конкретные сроки и порядок возврата определяются применимым договором и законом. Общего запрета на любые претензии по посуде, аксессуарам и запчастям не устанавливается.

Применяются действующие правила продажи товаров, в том числе постановление Правительства РФ № 657 от 30.05.2026, вступившее в силу 01.09.2026. Условия сайта не ограничивают обязательные права покупателя.